▲杨先生收到移动方面的停机恢复提醒

另据杨先生回忆，他在营业厅询问手机为何停机时，工作人员提到是否有更换手机或去外地旅游，杨先生表示，他近期并未更换手机，只在今年8月曾前往山西旅游，大约于8月20日返回哈尔滨，此后并未外出。

针对杨先生手机被呼入限制的原因，红星新闻记者致电上述新阳路移动营业厅，一名接线人员向记者证实，杨先生的手机的确于9月30日被限制呼入，后台系统显示为：“因涉诈系统识别此号码为高危风险号码，故为用户实施限制使用。”但对于为何被识别为高危风险号码，该工作人员表示系统上并无详细记录，自己无法回答。

记者就此致电黑龙江移动客服，一名接线员表示：“系统如果识别为高风险号码，就会按规定进行停机处理。”

上述移动营业厅工作人员也解释：“如果近段时间该手机号未接未打，或携带该手机号到过边境地区等，都可能触发高危风险识别。”该工作人员还表示：“此前也有人出现过类似情况。”

但杨先生明确回复记者，他今年只在8月前往山西，未出国未到过边境，也不存在长时间不使用该号码，没有大额转账或接到诈骗电话。杨先生至今也想不明白：“为何去了一趟山西，回来一个月后手机就被停用了？”

机主质疑停机前未收到通知

运营商客服：短信发出约5分钟后手机停机

红星新闻记者查阅《反电信网络诈骗法》看到，其中第四章第二十二条规定：互联网服务提供者应根据公安机关、电信主管部门要求，对涉案电话卡、涉诈异常电话卡所关联注册的有关互联网账号进行核验，根据风险情况，采取限期改正、限制功能、暂停使用、关闭账号、禁止重新注册等处置措施。

此外，工业和信息化部、公安部2021年联合下发的《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通知》（下称《通知》），其中第四条也规定：针对涉诈电话卡、境外诈骗高发地卡等，提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，暂停电话卡功能。

对此，杨先生表示自己能理解也愿意配合相关反诈规定。但杨先生同时表示，令自己不解的是，为何停机前自己未收到短信通知，以至于手机被呼入限制长达半个多月。杨先生表示：“如果我能看到短信提示及时做二次身份验证，手机或许就不会停机超半个月。”

为此，杨先生先后多次与当地移动进行沟通。据其向红星新闻记者提供的其在10月15日与哈尔滨移动分公司品质管理部一名工作人员的通话录音显示，对方称已查询到下发短信记录，确于9月30日20点50分32秒向杨先生发出了停机短信，20点56分05秒手机被停机。

但杨先生告诉红星新闻，无论是手机“垃圾桶”还是被拦截的短信记录里，均未找到这条短信通知。“可即便我收到了这条短信，要在5分钟内完成二次身份验证也很困难。”杨先生如是说。

红星新闻记者以消费者身份，就杨先生的情况致电移动客服，一名接线人员回复称：“短信通知下发后，为保障机主不被电信诈骗，往往会在5~10分钟内将手机停机。”

该移动客服还表示，通知短信更多是起到告知的作用。待手机停机后，机主可通过线上或线下营业厅要求恢复，基本会在30分钟内恢复使用。

红星新闻记者注意到，2023年某法院对类似案件给出的判例显示：运营商对认定为高风险的电话卡，应先提醒用户在24小时内通过营业厅或线上方式进行实名核验，若用户未在规定期限内核验或未通过核验的，运营商才能暂停电话功能。

红星新闻记者 杨雨奇返回搜狐，查看更多